Wenn Ihr PC streikt, das Netzwerk ausfällt oder der Server nicht reagiert – DEKOM.IT ist schnell. Fernwartung in unter 30 Minuten, Vor-Ort in Rendsburg meist noch am selben Tag. Kein Warteschleife, kein Ticket-Ping-Pong.
Ein ausgefallener Drucker kurz vor der Lieferung, ein blockierter E-Mail-Zugang, ein Server, der morgens nicht hochfährt – das sind keine Kleinigkeiten, wenn Ihr Tagesgeschäft davon abhängt. IT-Support bedeutet für uns: schnell handeln, das Problem wirklich lösen, und Ihnen dabei transparent erklären, was passiert ist.
Unser Helpdesk-Ansatz ist bewusst anders als bei vielen Anbietern: Sie landen nicht in einer anonymen Warteschlange, sondern werden direkt mit einem Techniker verbunden, der im Idealfall Ihre Infrastruktur bereits kennt. Per sicherer Fernwartung lösen wir den Großteil aller Anfragen in unter 30 Minuten. Was remote nicht behebbar ist, regeln wir vor Ort in Rendsburg – die 35 Kilometer von unserem Standort in Fahrdorf bei Schleswig sind kein Hindernis.
Für Betriebe in Rendsburg, die bereits einen laufenden IT-Service-Vertrag mit uns haben, gilt: Support-Anfragen haben für Sie immer Priorität. Kunden ohne Bestandsvertrag betreuen wir selbstverständlich ebenfalls – und im Gespräch klären wir, ob eine dauerhafte Betreuung sinnvoll wäre.
Von der lästigen Kleinigkeit bis zum kritischen Ausfall – IT-Support kennt kein festes Drehbuch.
PC startet nicht, Drucker offline, Update-Schleife, Programm reagiert nicht – wir lösen das remote, ohne dass Sie lange warten.
Kein Internet, VPN funktioniert nicht, WLAN-Abbrüche, langsame Verbindungen – Netzwerkprobleme lösen wir strukturiert.
E-Mail nicht erreichbar, Spam-Flut, Passwort vergessen, geteilter Kalender funktioniert nicht – schnelle Hilfe für Ihr Team.
Der Server reagiert nicht, Dateizugriff blockiert, Datenbankfehler – hier zählt jede Minute. Wir handeln mit Priorität.
Verdächtiger Anhang geöffnet, Konto kompromittiert, Ransomware-Alarm – sofort handeln, keine Zeit verlieren.
Neuer Mitarbeiter braucht einen eingerichteten Arbeitsplatz, Gerät soll ins Firmennetz – wir richten alles sauber ein.
Die meisten IT-Probleme lassen sich heutzutage aus der Ferne lösen – schnell, sicher und ohne dass jemand Ihren Betrieb betritt. Unsere Fernwartungssoftware ermöglicht eine verschlüsselte Verbindung zu Ihren Geräten; Sie sehen immer, was wir tun. Der Vorteil: Reaktionszeit unter 30 Minuten, unabhängig vom Wetter oder der Verkehrslage auf der Strecke nach Rendsburg.
Es gibt jedoch Situationen, in denen ein Vor-Ort-Einsatz unumgänglich ist: physische Hardwareschäden, Netzwerkverkabelung, Serverinstallationen oder wenn ein Gerät schlicht nicht mehr bootet und kein Fernzugriff möglich ist. In diesen Fällen fahren wir nach Rendsburg – die rund 35 Kilometer von unserem Standort in Fahrdorf sind für uns selbstverständlich kein Zusatz, sondern Teil des Services.
Für Betriebe, die regelmäßig auf schnellen Support angewiesen sind – zum Beispiel im Handwerk, in der Gastronomie oder bei einem medizinischen Versorgungszentrum – empfiehlt sich ein laufender Servicevertrag. Dieser stellt sicher, dass Ihre Anfragen priorisiert bearbeitet werden und die Reaktionszeiten vertraglich festgelegt sind. Mehr dazu auf der Seite zu unseren Managed Services.
Gerade bei unklaren Fehlermeldungen oder Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall ist die erste Reaktion entscheidend. Bitte rufen Sie uns an, bevor Sie Folgendes tun:
Im Zweifel: Gerät stehen lassen, uns anrufen unter 04635 – 40 30003. Wir führen Sie durch die ersten Schritte, bevor wir uns per Fernwartung aufschalten oder vor Ort kommen.
Sie rufen an oder nutzen das Formular unten. Direktdurchleitung zum Techniker – keine Hotline-Schleife.
Wir analysieren das Problem remote oder stellen gezielte Fragen. In den meisten Fällen ist die Ursache schnell klar.
Fernwartung in unter 30 Minuten oder Vor-Ort-Einsatz in Rendsburg. Wir beheben das Problem, nicht nur das Symptom.
Wir halten fest, was passiert ist und was wir getan haben – damit es beim nächsten Mal noch schneller geht.
Bei akuten Störungen bitte direkt anrufen. Für nicht-dringende Anfragen nutzen Sie das Formular.