IT-Dienstleister wechseln:
Ohne Ausfallzeit. Ohne Drama.

Wann ist ein Wechsel des IT-Dienstleisters sinnvoll?

Ein IT-Dienstleister ist kein Verbrauchsgut, das man leichtfertig austauscht. Aber es gibt klare Signale, die zeigen, dass die aktuelle Zusammenarbeit nicht mehr funktioniert – und dass ein Wechsel das Richtige wäre.

Diese Warnsignale sollten Sie ernst nehmen:

• Schlechte Erreichbarkeit: Sie warten Stunden oder Tage auf Rückmeldung, obwohl Systeme stillstehen. Das ist kein akzeptabler Zustand, wenn Ihr Betrieb von funktionierender IT abhängt.
• Reaktiver statt proaktiver Ansatz: Ihr Dienstleister kommt nur, wenn etwas kaputt ist – aber niemals, um Probleme vorher zu verhindern. Kein Monitoring, kein Patch-Management, keine regelmäßigen Updates.
• Fehlende Transparenz bei Rechnungen: Sie verstehen nicht, wofür genau Sie zahlen. Stundenabrechnungen ohne nachvollziehbare Beschreibung, Rechnungen, die höher als vereinbart ausfallen.
• Keine Dokumentation Ihrer IT: Ein guter Dienstleister dokumentiert Ihr Netzwerk so, dass im Notfall auch jemand anderes einspringen kann. Fehlt diese Dokumentation, ist das oft Absicht – um Sie abhängig zu halten.
• IT passt nicht mehr zum Unternehmen: Ihr Unternehmen ist gewachsen, hat neue Standorte oder neue Anforderungen. Ihr Dienstleister bietet weiterhin dasselbe Basispaket von vor fünf Jahren an.
• Sicherheitsvorfälle ohne Konsequenz: Es gab Phishing-Angriffe, verdächtige Aktivitäten oder sogar einen erfolgreichen Einbruch – und der Dienstleister hat daraus keine strukturellen Konsequenzen gezogen.
• Kein persönlicher Ansprechpartner: Jedes Mal ein anderer Techniker, der keine Geschichte Ihrer IT kennt und von vorne anfangen muss.

Der typische Ablauf eines IT-Dienstleisterwechsels

Ein strukturierter Wechsel läuft in Phasen ab und ist kein Sprung ins kalte Wasser. Hier ist, wie es in der Praxis funktioniert:

Was tun, wenn der alte Dienstleister nicht kooperiert?

Leider kommt es vor, dass ein alter IT-Dienstleister die Übergabe verzögert oder Zugangsdaten zurückhält. Das ist zwar rechtlich problematisch – Zugangsdaten zu Systemen, die Ihnen gehören oder die Sie bezahlt haben, gehören Ihnen –, aber es kostet Zeit und Nerven.

Unsere Erfahrung: In den meisten Fällen lassen sich Zugänge zurücksetzen, und wir kennen die üblichen Wege, um auch ohne Kooperation des Vorgängers eine vollständige Übernahme durchzuführen. Das dauert etwas länger, ist aber kein unüberwindbares Hindernis.

Wichtig ist, dass Sie bei Vertragsende unmissverständlich und schriftlich die Übergabe aller Unterlagen einfordern. Beim Aufbau einer solchen Übergabe-Kommunikation helfen wir Ihnen gerne.

Wie DEKOM.IT den Wechsel in Schleswig-Holstein organisiert

Wir sind aus Fahrdorf bei Schleswig – das heißt: für Unternehmen in Schleswig sind wir buchstäblich um die Ecke, und auch nach Flensburg sind wir innerhalb von 30 Minuten vor Ort. Das macht einen Unterschied, wenn es im Übergang darum geht, physisch an Systemen zu arbeiten.

Unser Ansatz beim Wechsel:

• Wir machen die Bestandsaufnahme vor Ort – damit wir wissen, womit wir es wirklich zu tun haben.
• Wir erstellen eine eigene, vollständige IT-Dokumentation. Das ist Ihre Dokumentation – nicht unsere interne Notiz.
• Wir definieren einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihre IT von Anfang an kennt und nicht bei jedem Anruf bei null anfängt.
• Wir übernehmen alle laufenden Managed-Services-Aufgaben: Monitoring, Patches, Helpdesk. Ihr Team merkt vom Wechsel im Alltag so wenig wie möglich.

Mehr zu unseren Managed Services und dem damit verbundenen Leistungsumfang finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Häufige Fragen zum IT-Dienstleisterwechsel